※20歳未満のお客様への販売は控えさせていただいております。

スムースビップ公式オンラインストア/よくあるご質問

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よくあるご質問

ご注文について

  • Q:今回注文したものをキャンセル(一部商品のキャンセルや個数の変更等)をしたいのですが?

    A:ご注文翌営業日の午前9時までにご連絡をお願いいたします。
    なお、上記日程を過ぎてしまうと商品が出荷されてしまいます。その場合はお手数ですが、返送いただくこととなります。

  • Q:定期コースのキャンセルやリキッドのフレーバーの変更をしたいのですが?

    A:定期コースの内容変更、ご解約等はMYページより行っていただけます。

  • Q:定期コースのリキッドのフレーバーを1本づつ別々のフレーバーにしたいのですが?

    A:定期コース(リキッド2本+アトマイザー1本)は同じフレーバーのリキッドが2本セットされており、別々のフレーバーにすることはできません。
    理由としましては、リキッドを別のフレーバーに変更する場合はアトマイザーも交換する必要があるからです。

  • Q:定期コースのお届け間隔を変更できますか?

    A:MYページにて内容の変更が可能です。詳しくはご利用ガイドの定期お届けコースの変更についてをご覧ください。

  • Q:本体単品のみの販売はしてますか?

    A:本体単品のみの販売はしておりません。こちらよりスターターキットをお求めいただけますと幸いです。

  • Q:バッテリー充電用のUSBコードは購入可能でしょうか?

    A:バッテリー充電用のUSBコード単品での販売はしておりません。ご了承ください。

  • Q:ACコンセントから直接充電できる充電器は販売していますか?

    A:「スムースV!P X2専用のACアダプタ」をスムースV!P公式オンラインストアサイトで販売しております。

  • Q:店頭で取り扱ってますか?どこで買えますか?

    A:スターターキット、リキッド、アドマイザーにつきましては、店舗にて取り扱いございます。
    SmoothV!P公式サイトより販売店舗のご確認をお願い致します。

お支払い方法について

  • Q:支払い方法はどのような方法がありますか?

    A:クレジット、代引き、楽天ペイ、Amazon Payをお選びいただけます。
    詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご確認ください。
    ※上記以外のお支払い(銀行振り込み、現金書留、コンビニ決済など)はお受け致しかねます。

メールについて

  • Q:メールが届かないのですが?

    A:ドメインやメールアドレスによる指定受信の設定をされている場合は、弊社からのメールを受信できるよう
    「@smoothvip-vape.com」のドメイン解除設定を行っていただきますようお願い致します。

会員情報について

  • Q:会員登録情報を変更したいのですが?

    A:MYページより変更が可能です。
    <変更方法>
    トップページの「ログイン」画面より、MYページへログイン

    MYページ内の「MYページトップ」より、登録内容の変更から、変更したい項目をクリックします。

    変更を入力後、「確認ページへ」をクリック

    内容をご確認頂き、「送信」をクリック

    変更完了

  • Q:登録したアドレス、パスワードを忘れてしまったのですが。

    A:MYページのパスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
    メールアドレスを忘れた方はお手数ではございますが、お問い合わせページからお問い合わせください。

発送について

  • Q:最短での発送を希望ですが、発送日はいつですか?いつ届きますか?

    A:お届け希望日、時間帯指定を指定されない場合は、最短(注文日より2~3営業日以内)で発送いたします。
    ※土日祝日、弊社夏季休暇、年末年始はお休みとさせていただいております。

  • Q:お届け日の指定はできますか?

    A:カート内にて指定可能です。
    お届け時間帯などの詳細はご利用ガイドの配送についてをご覧ください。
    ※「ネコポス」発送の場合はお届け指定日までにポスト投函致します。

  • Q:お届け先の住所、日時等の変更をしたいのですが?

    A:メール、もしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
    配送の都合上、ご要望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

  • Q:同じ日に商品を何回か注文したのですが、一緒に届きますか?

    A:ご注文いただいた件数ごとに発送処理を行うので、別送でのご対応となります。

  • Q:配送状況の確認はできますか?

    A:会員登録をされているお客様はMYページにて確認することができます。
    <確認方法>
    トップページの「ログイン」画面より、MYページへログイン

    MYページ内の「MYページトップ」に「購入履歴一覧」から対象商品の をクリック

  • Q:配送伝票番号で検索しても表示されませんが?

    A:配送追跡サービスに情報が反映されるまでに多少のお時間がかかります、お時間をおいてからの検索をお願い致します。

  • Q:宅配時に要望(配達時に電話をかけてほしい、宅配ボックスへ届けて欲しい等)があるのですが?

    A:宅配時のご要望がございましたら、備考欄へご記入をお願い致します。
    配送の都合上、ご要望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

  • Q:ラッピングして発送できますか?

    A:SmoothV!PスターターセットWeb限定バージョンおよびSmoothV!P X2 スターターキットに対応するラッピングのご用意がございます、商品と一緒にカートに入れてください。
    20歳未満の方には送らないようにしてください。

  • Q:海外発送は可能ですか?

    A:海外への発送は対応しておりません。ご了承ください。

商品について

  • Q:使用できない、使用方法が分からないのですが?

    A:電源ボタンを2秒以内に3〜5回(製造ロットにより回数が異なります)連続して押すと電源がオンになります。
    ご利用の際は電源ボタンを押しながらゆっくり蒸気を吸引して下さい。
    【詳しい使用方法はこちらをご覧ください】
    SmoothV!P使用説明書-a SmoothV!P使用説明書-b
    ※本体にSmooth V!Pのロゴが入っていない仕様は「Ⓐ」を、ロゴが入っている仕様は「Ⓑ」をご覧ください(性能はいずれも同一です)。

  • Q:購入後すぐ充電しようとしましたが、充電ができません。

    A:満充電状態ですと充電ができません。(お届けの際は充電済です)

  • Q:バッテリーの充電時間はどのくらいですか?またどのくらい充電は持ちますか?

    A:バッテリーは約3時間の充電で約450回吸引可能ですが、これは1回の吸引時間が約2秒間での吸引回数の目安です。
    吸引時間が長いと吸引回数も減少いたします、ですので人により吸引回数も異なります。
    ご使用中にLEDが10回前後点滅したら、充電がなくなったサインです。
    充電についてですが、充電中にランプが点灯している状態ですとフル充電になっていない状態です。
    ランプが消えた状態になるとフル充電となります。
    【詳しい使用方法はこちらをご覧ください】
    SmoothV!P使用説明書-a SmoothV!P使用説明書-b
    ※本体にSmooth V!Pのロゴが入っていない仕様は「Ⓐ」を、ロゴが入っている仕様は「Ⓑ」をご覧ください(性能はいずれも同一です)。

    万が一、不具合がございましたら保証期間3ヶ月内にご連絡をいただけましたら対応をさせていただきます。

  • Q:吸引する際に、ヒューヒュー(シューシュー)と音がするのですが?

    A:吸引の際に空気孔(バッテリーとアトマイザーの接続部の小さな穴)から空気が入る動作音ですので、故障ではありません。

  • Q:金属コイル部が熱くなるのですが?

    A:コイルを熱してリキッドを蒸気化しますので、連続して長時間吸引すると熱くなりますが、故障ではありません。
    万が一、バッテリー部が熱くなるようでしたら、不具合の可能性がありますので、すぐにご連絡をお願いいたします。

  • Q:べたべたする、リキッドが漏れているようなのですが?

    A:アトマイザーのタンク部と金属コイル部の接続が緩くなっていると液漏れがします。
    液漏れについて、商品に万全を期しておりますが、万が一、不具合がございましたら保証期間3ヶ月内にご連絡をいただけましたら対応をさせていただきます。

  • Q:アトマイザーはどの位で交換したらよいですか?

    A:1ヶ月ごとの交換、またはリキッド1本使用毎の交換を推奨しております。
    アトマイザーはこちらよりお求めいただけます。

  • Q:違うフレーバーのリキッドに変えたいのだけれど、アトマイザーを変える必要はありますか?

    A:リキッドのフレーバーを変える場合はアトマイザーも同時交換をお薦めします。リキッドが混ざり、本来の味が楽しめなくなります。

  • Q:リキッドの蓋が開かないのですが?

    A:キャップを下に押しながら、反時計回りに回してお開け下さい。
    【詳しい使用方法はこちらをご覧ください】
    SmoothV!P使用説明書-a SmoothV!P使用説明書-b
    ※本体にSmooth V!Pのロゴが入っていない仕様は「Ⓐ」を、ロゴが入っている仕様は「Ⓑ」をご覧ください(性能はいずれも同一です)。

  • Q:吸引すると口の中にリキッドが入るのですが?

    A:リキッドをアトマイザーへ補充される際は、アトマイザーの真ん中の金属パイプの中に入らないよう、注入するリキッドの量は7割程でお願いいたします。
    金属パイプの中にリキッドが入ってしまうと、リキッドが口に入る原因になります。
    金属パイプの中にリキッドが入っている状態でしたら、金属パイプの中のリキッドを出し切ってからのご利用をお願いいたします。
    万が一、リキッドを飲んでしまっても、有害物質は含まれておりません、気になる場合は、水ですすいでください。

  • Q:リキッドはどの位もちますか?リキッド1本の吸引回数は何回でしょうか?

    A:個人差がございますが、目安と致しましては、リキッド1本で約3,000回吸引できます。毎日使用される場合は1ヶ月程度となります。

  • Q:タールやニコチンは入ってますか?

    A:タールやニコチンは一切入っておりません。そもそもたばこのように物を燃やさないのでタールは発生しません。
    電子VAPEはたばこのように煙を吸引するのではなく、蒸気を吸引します。
    ニコチンにつきましては、第三者機関に調査を依頼し、入っていないという結果を確認しております。

返品・交換について

  • Q:商品自体に不具合があった場合はどうしたらよいですか?

    A:メール、もしくはお電話にてご連絡をお願い致します。

    【連絡先】
    メールアドレス:order@smoothvip-vape.com
    電話番号:0120-460-419   平日 10:00-17:00(土・日・祝日及び弊社夏季休暇、年末年始を除く)